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素質拓展培訓互動式反饋

作者: 南京拓展訓練公司     來源:www.dmzlbc.tw 2017-06-22

素質拓展培訓互動式反饋

  戶外拓展培訓公司為您分享:培訓現場信息反饋是一種相當于"氣溫檢測"的集體討論.因此,培訓師要在培訓開始的時候就向學員表明:本次培訓隨時需要得到他們的反饋,這種反饋對于他們的學習同樣極有益處.在另一方面,培訓師對于學員反饋過來的信息進行分析和處理,通過某種合適的方式將自己的看法、態度等信息再反饋給學員.

 

 

  于是,在培訓過程當中,就構成了一個互動式的信息反饋循環系統.培訓現場信息反饋是一種相當于"氣溫檢測"的集體討論.培訓現場的"溫度"需要在可控制范圍之內,以確保學員們正在獲得他們所需要的知識與技巧.因此,培訓師要在培訓開始的時候就向學員表明:本次培訓隨時需要得到他們的反饋,這種反饋對于他們的學習同樣極有益處.在另一方面,培訓師對于學員反饋過來的信息進行分析和處理,通過某種合適的方式將自己的看法、態度等信息再反饋給學員.于是,在培訓過程當中,就構成了一個互動式的信息反饋循環系統.

 

  素質拓展培訓互動式反饋處于主導地位的培訓師,如果得不到足夠的反饋信息,其原因可能是學員企圖蒙蔽培訓師,也可能是他們試圖蒙蔽自然而,更有可能的是,培訓師收集和處理反饋的方式出了問題.因此,培訓師不僅要學會采用正確的方法收集學員的反饋信息,更要學會將自已處理后的信息有效地再反饋給學員.這就是互動式信息反饋的技巧.

 

  獲得學員反饋來自學員的反饋信息主要有"描述型"與"評價型"兩種類型.有效的反饋信息,從培訓前的課前調查、課堂上的即時反饋、休息時間或是就餐時間的談話或閑聊以及培訓結束后的問卷調查中我們都有可能得到.觀察觀察學員的反應可以探知培訓的效果.a培訓師要密切注意自己的所見所聞和感受,密切關注和觀察培訓中的氣氛、學員的非語言交流(面部表情、肢體表達、眼神交流等討論給全體學員一個討論的時間,獲得不一致的或者相反的信息(比如"我們今天有哪些事本來可以做得更好一些""今天哪些事做得不錯"等),這樣培訓師就可以以積極的姿態來收場.提問采用直接向學員提問的方式,詢問他們的需求與意見.

 

  在聽取學員的反饋時,認真聽,即使其中一部分話語是對培訓提出批評的.如果沒有什么實際的印象,可以要求學員用實例來舉證,千萬不要馬上進人"自衛反擊"狀態,而是要對學員的反饋意見表示感謝,充分肯定其中可供參考的成分,并表達自己追求做得更好的誠意.聊天在休息時間時,可以通過輕松的聊天方式了解和聽取學員們的意見.這個工作尤其適合讓培訓助理們去做.

 

  當他們在會場上來回走動時,他們可以與很多學員進行近距離的接觸,發現很多培訓師自已沒有機會發現的問題.評估表在每一個學習環節將要結束的時候,讓學員填寫這一環節的評估表,及時總結并獲取反饋,評估表應該在培訓前根據培訓單元的劃分而制定,應設計得盡量簡單,重點突出,以便學員能在短時間內完成填寫.這些評估表收集起來之后,培訓師根據這些反饋信息,需要在盡量短的時間內對此作出相應的反應》"聽"的技巧在獲得學員的反饋信息的過程當中,"聽"是一個很重要的環節.如何聽才能讓你繼續獲得有效的反饋?

 

  1) 靜聽,認真聽(用一只鉛筆擋住自己的嘴,讓自己說不了話),即使它不太順耳.2) 保持與發言者的眼神交流.3 )適當地重述一遍對方的話,用自己的語言表述反饋信息,以表明自己正在專新聆聽.4 )通過詢問實例來澄清事實,但不要"自篇5) 肯定這些反饋信息中的至少一個有用部分,即便它不太全面和客觀.6) 真誠地感謝對方提供這些反饋信息,即便他的方式可能不夠講究.

 

  7)表明你將會考慮這些反饋信息(即便你只思考一會兒).不要1 )不要說話,不要解釋.2) 不要"自衛",即便你明白那是正常的.3) 不要貶低、輕視、否定或忽略這些反饋意見-4) 在聽取反饋時不要有其他的動作(比如寫寫劃劃,望著窗外即使你聽到了每一個詞,你的行為也可能引起誤解,認為你并不重視其意見t5 )不要贊美自己.那會讓對方認為你是在否定他的反饋意見.

 

  1) 不要期待對方以深思熟慮的、彬彬有禮的或有益的方式來提意見,否則你將使自己受縛.因為忠言往往逆耳.2) 不要讓自己成為冷槍的靶子d在估計反饋信息者的動機時要謹慎,如果你確信對方的動機不純,那么就起身離開.培訓師的反饋關于培訓師反饋給學員的意見,應該是及時、具體而有效的.培訓師給學員的反饋信息,總體上看無非是正面的反饋與負面的反饋兩種.

 

  在教育心理學上面,通常認為贊揚比打擊更能激發人們的學習興趣《也就是說學員們通常對負面的反饋唯恐避之不及,對培訓師的批評、指責具有天生的抵制力.因此,為了達到更好的效果,培訓師應該多發現學員們的優點,在給學員的反饋信息當中,不要吝嗇贊揚、感激和尊重a可以這樣說,培訓師較好是在利用正面的反饋信息為自己與學員間的關系打好了牢固基礎之后,才可適當地向學員提出負面的反饋信息》負面反饋在提負面反饋意見時,培訓師要做到"三要!不要":要描述,不要判斷和評價;要控制時間,不要重復說明;要客觀真實,不要故意夸大事實.其中較關鍵的是,要注意用描述的而不是判斷和評價的語氣.在給他人提出反饋意見時,較大的錯誤就是以對人的評價代替對他們行為的描述.但是,評價和判斷是主觀的,是一個觀點與視角的問題,沒有人喜歡被人評論、判斷.而與之相反的,描述則不容易引起爭論.

 

  培訓師的判斷與評價會直接影響到學員的自尊心與熱情.而如果培訓師能夠準確地陳述出聽到的言論或看見的行為,那么這種反饋將更加容易被接受和理解.在培訓語言中,避免過多判斷和評價的方法之一,是多用"我……"的表達,而盡量避免"你……"的語句.這在一定程度上能保證培訓師語言描述的客觀性,并且有一個額外的好處:讓學員自己得出結論.事實上,讓他們自己意識到問題所在,比培訓師告訴其問題所在,能收到更好的效果.

 

  反饋前的思考當培訓師決定是否就一個學員的行為提出負面反饋意見時,請先思考以下幾個問題:1) 我能給這名學員提出直接而誠實的批評意見嗎?這名學員會愿意聽嗎?提出批評意見是閑難的.它要求培訓師接受學員們本來的狀況,而不是希望他們應該如何的樣子如果此刻自已比較生氣或不太自信,那么推遲一會兒再提批評性反饋意見將是明智的選擇因為這兩種情緒狀態都會使培訓師對學員們產生過高的期望值,使自己對學員的批評私人化,或者使個人忽略自己或學員們的需求和興趣.2) 這些負面反饋意見能使受眾(該學員)有所改觀嗎?假若這名學員沒有能力更正某種狀態或改變他的行為,

 

  那么,培訓師的負面反饋意見或許只能摧毀他的自尊心,或者損害雙方的信任.3) 這一負面反饋意見會增加我對自呂以及該學員的尊重嗎?我愿意承擔起改進這一狀況的部分責任嗎?批評性反饋意見可能有所助益,但若被用來作為控制或操縱他人的工具時,情況就大不相同了.培訓師必須自問"我想讓幫助他改進的這種責任關系生效嗎?"在提出批評性反饋意見時,必須有一個意志:愿意同他一起克服或解決自身問題,并且這個意志需要足夠堅定.4) 我提這個負面反饋意見是積極的嗎?我的煩惱情緒是否不包含在這一負面反饋意見中?要確保負面反饋意見對于學員的生活和工作有所裨益,并且是關于此時此刻該學員語言與行為的反饋.

 

  不要翻陳年老帳,也不要去假想未來的災難.,反饋技巧小結1 )描述,而不要評價.避免妄加猜測、亂扣帽子和定論.2 )說一遍,然后靜觀.不要重復說明3 )除非受到邀請,否則不要發表怪異意見.4 )避免舊事重提,翻陳年老賬5) 盡可能快地給出反饋,不要讓木已成舟的情況出現.6)不要忽略時機的重要性.有些時候不太適合討論某些問題.7 )不要抓住為什么不放,質疑動機會令人自衛,8 )不要泛化成夸張(比如說,你從不,你都是,這是我第100次……).

 


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